よくあるご質問

当店についてのQ&A

Q.

携帯やスマホからも注文できますか?

A.

はい。携帯(ガラケー)やスマホのサイトもございますので、そちらからご注文していただくことが可能です。

スマホのサイトはこちら
携帯のサイトはこちら

Q.

運営しているのはどの会社ですか?

A.

ネットショップを運営しているのは、滋賀県長浜市にございます、株式会社プロクルーになります。
運営だけでなく、生産者様と一緒にお客様に喜んでいただける商品の開発や、サービスの充実などを進めております。
ご希望やご要望がありましたら、いつでもご連絡ください。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

営業時間はいつですか?

A.

お電話でのお問い合わせや、ご注文の受付は平日9時から18時までとなっております。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの時期はお休みをいただく場合がございます。
この場合は、事前にサイト内に明記致します。

Q.

実店舗はありますか?

A.

当店は地元、滋賀県長浜市を中心とした特産物を扱っているネットショップです。
商品はそれぞれのお店から直接発送しておりますので、「琵琶近江どっとこむ」の実店舗はありません。
直接当店へ来ていただいても、商品は置いておりませんので、ご了承下さい。

Q.

どういうお店ですか?

A.

当店は近畿の水瓶「琵琶湖」を抱く、滋賀県北部地方の農林水産物とその加工食品専門店です。
誰がどんなところでどんな風に作ったか、自分たちの目で確かめた商品だけを取り扱っています。
滋賀のごちそうを全国に紹介し、食べた人、贈った人、そして作った人、すべての人を笑顔にするのが、当店の願いです。

ご注文についてのQ&A

Q.

返品・交換は可能ですか?

A.

食品ですのでお客様都合による返品は、商品の性質上不可とさせていただきます。
万が一お届けの際に、商品に問題があった場合、注文の品と違うものが届いた場合は、同等の商品を再度手配させていただきます。
くわしくはこちらでご確認ください。

Q.

注文のキャンセルはできますか?

A.

商品を発送する前であれば、可能です。
商品は通常、ご注文確認メール送付後、すぐに手配にかかりますので、商品によっては発送が早い場合もございます。
まずはお電話かメールでご連絡をお願いします。
尚、商品発送後は、食品ですのでお客様都合によるキャンセルはお受け出来ません。

※補足
配送会社とお客様の間で受取が進まず、商品不必要になった場合でも、キャンセルは不可です。
商品発送の際に、お荷物番号もお知らせしておりますので、ご確認の上、必ず配送会社の期日内にお受け取りをお願いします。

Q.

商品の変更は可能ですか?

A.

店長からお送りする【ご注文確認メール】を確認後、一両日以内でしたら、まだ商品の変更が可能な場合があります。
(即日発送対応などの場合は、不可の場合もございます。)
まずは、お電話かメールでご連絡をお願いします。

Q.

領収書・請求書・納品書の発行は可能ですか?

A.

可能です。領収書・請求書・納品書の3種類ご用意させていただいております。ご注文時カート内の通信欄にてご希望の書類をご記入ください。
※お支払い方法に「代金引換、後払い決済」をご指定の場合は、お届けの際の送り状、入金用紙が領収書、請求書になります。

Q.

送り先に金額を知られたくないのですが

A.

ご注文いただいた商品の中には、金額の分かるもの(領収書・請求書・納品書など)は同梱致しませんのでご安心ください。
※領収書・請求書・納品書をご希望のお客様は、カート内の通信欄にてご希望の書類をご記入ください。

Q.

インターネットでの購入方法がわからない

A.

ショッピングカートの詳しい使い方はこちらでご紹介しています。
ご不明な点はお気軽にお問合せください。
電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

FAXで注文できますか?

A.

蘭すぐnetではFAXでのご注文も承っております。
ご注文FAX番号:0749-62-2763
※便利なFAX注文用紙もご用意しています。
こちらからダウンロードできます。

Q.

電話注文できますか?

A.

琵琶近江どっとこむではお電話でのご注文も承っております。
ご注文電話番号:0749-62-2765
※平日午前9時~午後18時まで

Q.

注文方法がわからない

A.

当店では、インターネットからのご注文と、お電話、FAXでもご注文を承っております。
インターネットからのご注文方法はこちらをご参考ください。
お電話でのご注文は0749-62-2765
(平日午前9時~午後18時まで)までお電話ください。
FAXでのご注文はこちらから注文用紙をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、0749-62-2763まで送信をお願いします。

お支払い・送料・お届けについてのQ&A

Q.

とりやさいみそ(小)を10個ほしいのですが、上限があるのですか?

A.

とりやさいみそに関しましては、総重量6kg以内を1個口(1梱包) とさせていただいております。

今回のご希望の数ですと、上限を超えていますが、もちろんご注文をお受けすることは可能です。
ただし2個口での発送となり、送料が変わりますので、ご了承下さい。
上限を超えてのご注文の場合、当店で受注確認でき次第、店長よりメールにて正式な送料をご連絡させていただきます。
ご注文の際の確認画面、および自動送信メールに表示されています金額とは異なりますので、ご確認のほどよろしくお願い致します。

≪とりやさいみそ各サイズの重さ≫
小(900g)、中(1800g)、大(2700g)
(1梱包の例)
(小)のみの場合⇒6個まで
(中)のみの場合⇒3個まで
(大)のみの場合⇒2個まで

Q.

クール便の商品と通常便の商品を一緒に注文できますか?

A.

一緒に注文していただくことは可能です。
その際、クール便にて発送させていただきますので、ご了承下さい。
なお、別々での発送をご希望の場合は、その旨 ご明記していただきますようお願い致します。
(別々の場合、別途送料が必要になります。代金引換の場合、手数料も別途必要です。)

Q.

いつまでに注文すれば間に合いますか?

A.

到着までには、お届け先によってかかる日数が違います。
下記をご参考ください。
【関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国】:1営業日前の午後14時まで
【東北・九州】:2営業日前の午後14時まで
【北海道・沖縄】:5営業日前の午後14時まで
※お届け先地域、運送上の問題により、ご希望に添えない場合がございます。
記念日などにご利用される場合は、余裕をもってご注文ください。

Q.

至急届けていただきたいのですが

A.

当店の商品は、ご注文確認させていただいてから出荷の準備を進めております。調理や精米など必要とする行程がございますため、出荷までに少しお日にちを頂戴することになります。
できるだけご希望に添えるよう対応したいと存じますが、なるべくお届けまでのお日にちは余裕をもってご注文頂ますようお願い致します。

Q.

お届け先の電話番号がわからないのですが

A.

どうしてもわからない場合は、ご注文者様のお電話番号をお知らせください。お届けの際や、ご不在であった時に連絡させていただく必要がございます。その際には、必ず日中連絡がとれる番号をご指定ください。
尚、電話番号不明、ご住所不明でお荷物が戻ってきた場合でも、キャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文前には、必ずお届け先のご住所、お電話番号に間違いがないかをご確認ください。

Q.

当日配送は可能ですか?

A.

申し訳ございませんが、当日着はお受けできません。

Q.

日曜祝日も配達してもらえますか?

A.

ほとんどの地域で土日祝日の配送も可能ですが、地域によって、またゴールデンウイークなど宅配便が混み合っている場合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
ご不安な場合は、お電話またはメールでお問い合わせください。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

お届け日の変更は可能ですか?

A.

【当初の希望より遅くしたい場合】
商品発送後でも可能です。ただし、食品ですので賞味期限を超える日時に変更はお受けできません。
【当初の希望より早くしたい場合】
商品準備の関係でお受けできる場合とできない場合がございます。まずは詳しい変更内容をご連絡ください。

お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

※尚、どちらの場合においても、お届け先の変更を伴う場合は、別途料金が発生する場合があります。

Q.

日にち、時間指定はできますか?

A.

お届け日、時間ともにご指定可能です。ご希望がない場合は、最短の日時指定で発送いたします。
また、配送先地域によっては、運送に要する時間の関係上、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございます。
その場合は、あらためてご連絡いたします。

Q.

お届け先が不在の場合どうなりますか?

A.

お届け先がご不在の場合は配送会社のご不在票がポストに入りますので、配送会社に再配達の依頼をお願いします。
ご連絡があり次第再配達となりますが、配達担当店の営業時間外に連絡された場合は翌日以降の配達となります。
ご不在によりお届けまでに日数がかかった場合の商品の保証はできません。あらかじめご了承ください。
※送り先のご不在日時、営業日・営業時間など確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
※商品発送時にお荷物番号をお知らせするメールをお送りしています。追跡が可能ですので、ご確認にお役立てください。

Q.

北海道、沖縄、離島に送りたいのですが

A.

北海道、沖縄、離島へのお届には、追加送料が必要になる場合があります。お届け希望の場合は、事前に「ご希望の商品、個数、お届け先のご住所」をご連絡いただければ、お見積りを出させていただきます。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

送料はいくらですか?

A.

送料は商品及びお届け先地域によって変わります。
くわしくはこちらでご確認ください。

Q.

商品代以外に掛かる費用を教えて下さい

A.

商品代金以外には、消費税・送料(送料無料商品を除く)・代引き手数料・振込み手数料をご負担いただきます。
※送料について、送料無料の商品でも北海道・沖縄・離島はお見積り後、一部送料をご負担いただく場合がございます。
※振り込み手数料は、お支払い方法によって金額が変わります。ご利用の金融機関へお問い合わせください。

Q.

手数料は必要ですか?

A.

クレジットカード、楽天銀行振込以外のでお支払いにはそれぞれ手数料が必要です。
くわしくはこちらでご確認ください。

Q.

クレジットカードを使いたい

A.

クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、セキュリティの関係でインターネットからのみ承っております。
インターネットでのご注文方法はこちらをご参考ください。

Q.

コンビニ払いは可能ですか?

A.

コンビニでのお支払い方法は、現在ご用意がございません。

Q.

後払いは可能ですか?

A.

コンビニでの後払いは、現在ご用意がございません。
商品お届け時のお支払い「代金引換」をご利用ください。

Q.

銀行の振込用紙を送って欲しい

A.

申し訳ございませんが、用紙の送付は行なっておりません。
お手数ですが銀行等で直接お振込いただきますようお願いいたします。

Q.

振り込み先を教えてほしい

A.

銀行口座は「滋賀銀行・ジャパンネット銀行・楽天銀行・ゆうちょ銀行」からお選びいただけます。

<金融機関>滋賀銀行
<支店名>長浜支店(店番号817)
<口座番号>305428(普通預金)
<口座名義>株式会社プロクルー

<金融機関>ジャパンネット銀行
<支店名>本店営業部(店番号001)
<口座番号>4679676(普通預金)
<口座名義>株式会社プロクルー

<金融機関>楽天銀行
<支店名>第一営業支店(店番号251)
<口座番号>7056394(普通預金)
<口座名義>株式会社プロクルー

<金融機関>ゆうちょ銀行
<支店名>四六八(店番号468)
<口座番号>1913687(普通預金)
<口座名義>株式会社プロクルー

Q.

支払い方法は何が選べますか?

A.

お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、代金引換、楽天ID決済がご利用いただけます。
※クレジットカードはインターネットでのご注文のみ承っております。
くわしくはこちらでご確認ください。

商品についてのQ&A

Q.

商品のパンフレットはありますか?

A.

申し訳ございませんが、当店にはパンフレットのご用意がございません。
サイトページにすべての情報を掲載しておりますので、ネットからご確認ください。

Q.

鮒寿司の上手な切り方を教えてほしい

A.

以下のポイントを踏まえていただくと、綺麗にスライスすることができます!
1、ヒレ(4ヶ所)と尾をカットします。
2、尾の方からお好みの厚みにスライスしていきます。
※通常刺身などを切る場合、右利きの方は右から左へと切り込んでいくと思いますが、鮒寿司の場合は反対に、左から右へスライスする方が綺麗に切ることができます。
3、包丁はなるべくねかせてスライスすると、断面が大きく綺麗です。

【裏ワザ】
スライスする前に冷凍庫へ入れて、凍らせるとさらにスライスしやすくなります!

詳しい方法はこちらをご確認ください。

Q.

小鮎の「浜だきとはどのような調理法ですか?

A.

小鮎を砂糖、醤油、水飴で甘辛く炊いたおかずです。
普通の調理法よりも水分を多めに含んだ状態で、時間を掛けて味を染み込ませていくので、味はしっかりとしているのに、水分が多いのでとても柔らかく炊き上がっています。
小さなお子様からご年配の方まで、鮎を骨ごと食べられますので、カルシウムも豊富に摂取できます。

Q.

小鮎は何匹くらい入っていますか?

A.

小鮎を使った商品は、サイズがバラバラですので、匹単位ではなく、グラム単位で販売しております。
小鮎の体調は5cm~10cmくらいになります。

Q.

どんな場所で保管すれば良いですか?

A.

冷蔵、冷凍でお届けしたものは、それぞれ冷蔵庫、冷凍庫にて保存をお願いします。
とりやさいみそやお米は常温保存が可能ですが、高温多湿な場所を避けて、冷暗所にて保管ください。
尚、とりやさいみそは開封後は冷蔵庫にて保存をお願いします。
※各商品の外装に保存方法、保存場所を明記しておりますので、必ず守って保管をお願いします。

【無農薬、減農薬のお米について】
こちらのお米は殺虫剤などの薬は使用しておりませんので、開封後、虫が寄ってくる場合があります。
お米自体に問題はありませんが、手間がかかるようになりますので、なるべく密閉容器に移し替えていただき、冷暗所・冷蔵庫にて保管をお願いします。
くわしくはこちらをご確認ください。

Q.

届いた商品に問題があったらどうすればよいですか?

A.

梱包が破れている、商品が違うなどの初期不良があった場合は、すぐに新しい物に交換させていただきますので、商品ご到着後3日以内に、お電話かメールにてご連絡ください。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

尚、買った商品を間違った、必要なくなったなどのお客様ご都合による返品、キャンセルはお受け出来ませんので、ご注意ください。

ギフト対応についてのQ&A

Q.

お米を出産の内祝いで送りたいのですが、可能ですか? その際、別途料金はかかりますか?

A.

内祝い用に、無料でラッピング・のし対応させていただきます。
ご注文の際、通信欄がございますので、そちらに詳細を明記して下さい。

Q.

ギフトラッピングは可能ですか?

A.

商品ページ内に記載がある場合は、そのように対応させていただきます。
また記載が無い場合も、なるべくご希望に添えるよう、善処いたしたいと思いますので、まずはお電話かメールにて、ご相談ください。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

ラッピングは選べますか?

A.

商品ページ内に記載がある場合は、そのように対応させていただきます。
また記載が無い場合も、なるべくご希望に添えるよう、善処いたしたいと思いますので、まずはお電話かメールにて、ご相談ください。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

Q.

全商品、ギフト対応可能ですか?

A.

当店の商品は、各お店・農家さんから直接発送しております。
対応が可能な場合と、不可の場合がございます。
まずはお電話かメールにてご相談ください。
なるべくご希望に添えるよう、善処致します。
お電話:0749-62-2765
メール:oumi@e-ohmi.net

会員登録&ログインについてのQ&A

Q.

エラーが出てログインできないのですが?

A.

会員IDやパスワードをもう一度ご確認下さい。
また、会員IDやパスワードを忘れられた方は、ログイン画面よりご確認下さい。
特にパスワードに関しましては、当店へお問い合わせいただきましても、お答えできませんので、ご了承下さい。

Q.

会員登録ができないのですが、どうしたら良いですか?

A.

会員IDやパスワードは、半角英数記号しかお使いいただけません。
全角で入力されていないかご確認下さい。
また、使用できない文字(ローマ数字・丸付き数字などの機種依存文字、半角カタカナ)もありますので、ご注意下さい。

Q.

会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか?

A.

会員登録後にID、パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面からご確認していただけます。ログイン画面はこちらからご確認ください。

Q.

会員にならなくても購入できますか?

A.

会員に登録いただかなくても購入が可能です。
ご注文後にも会員登録が可能ですので、ぜひご検討ください。会員になっていただきますと、特典がたくさん付きますので、ぜひくわしくはこちらでご確認ください。

Q.

会員になると何が得ですか?

A.

全部で6つの特典をご用意しております。
1、お買い物100円毎に1ポイント差し上げます。このポイントは次回のご注文時に1ポイント1円でご利用いただけます。
2、2回目の購入からは3%OFF、さらにメルマガ会員にご登録いただくと5%OFFの会員価格で購入が可能です。
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